Пересказываем вводный гайд по онбордингу, подготовленный ELMO Software Program — разработчиком облачных решений для управления персоналом. Пошаговая инструкция поможет подготовиться к встрече нового сотрудника ещё до его первого дня работы. Уроки — это важный компонент онбординга, особенно если у вас многофункциональный продукт или сложный пользовательский интерфейс. Помимо очевидной пользы для клиентов онбординг может эффективно снизить ваши накладные расходы. Когда клиенты лучше осведомлены о том, как добиться успеха с вашим продуктом или услугой, они с меньшей вероятностью столкнутся с проблемами на начальном этапе адаптации.
Подумайте, что можно поменять, чтобы повысить конверсию в оплату. Здесь пригодятся данные веб-аналитики сайта, продуктовой аналитики, отчеты службы поддержки. Возможность бесплатно протестировать сервис в течение короткого времени или поговорить с представителем компании, чтобы понять, как сервис поможет конкретному бизнесу. Если пользователю все подходит, это помогает быстрее решиться на покупку.
В случае с «лифтовой презентацией» — сложность во времени. У вас есть всего 30 секунд, чтобы понятно донести свою мысль и запомниться собеседнику. Сложность процесса онбординга блокчейн — ограниченное количество сообщений, помноженное на сложность продукта.
Видеоинструкции И Обучающие Курсы
Ведь конечная цель онбординга, которая восполнит затраты, — это увеличение продаж. Мало просто рассказать клиенту о продукте, важно быть с ним и оказывать поддержку на любом этапе взаимодействия с клиентом. Под понятием «онбординг партнера» подразумевают автоматизированное знакомство пользователя с программным обеспечением, сервисом или продуктом.
Список действий во время онбординга различается от команды к команде. Онбординг начинается в момент предложения о работе, продолжается во время введения в должность и после него. Он может потребоваться, если сотрудник переходит в другую команду в рамках одной компании. Контекстная реклама нацелена лишь на тех пользователей, которые непосредственно заинтересованы в рекламе Ваших услуг или товаров.
Какие Проблемы Решает Онбординг
Хорошее впечатление от знакомства с онлайн-ресурсом может превратить случайного пользователя в фаната бренда. Статистика показывает, что многие из них используют лишь одну-две функции продукта. Задача онбординга в этом случае – познакомить их с другими возможностями сервиса. Первое впечатление от онлайн-продукта считается наиболее значимым. Согласно данным статистики, неудачный онбординг приводит к уходу 75% новых клиентов в течение первых пяти дней использования продукта.
Это интерактивный и персонализированный проводник, онбординг в маркетинге помощник, навигатор на сайте. Но если все же понадобится, то наличие большого количества актуальной документации обеспечит потрясающую поддержку для ваших клиентов. Не нужно слать вашим клиентам письма исключительно рекламу.
В ином же случае пользователи могут быстро забыть о вашем продукте или приложении лишь потому, что им было сложно и непонятно. При этом онбординг будет полезен не только для новых пользователей, но и для тех, кто давно знаком с продукцией компании. Например, когда нужно рассказать об обновленном функционале. Всплывающие https://www.xcritical.com/ окна, или pop-up, как правило, возникают на странице через некоторое время после открытия ее человеком или при совершении им каких-либо действий. Некоторые пользователи могут посчитать этот вид онбординга довольно навязчивым, но это напрямую зависит от того, что предлагается клиенту в попапе. Онбординг происходит от английского «on board» — «на борт».
Любое неудобство или баг повышает уровень негатива и может вынудить клиента к отказу от сотрудничества. На этом этапе пользователь еще не видел продукта, поэтому любая бюрократия легко отпугнет его. Важно доступно объяснить клиенту, что он получит после прохождения регистрации. Формат обучающих видео оптимально подходит для сложных продуктов, которые рассчитаны на профессиональное использование.
- Первый этап — зарождение, выживание и попытка добиться быстрого роста.
- Электронные письма отправляют клиентам сразу после регистрации, чтобы поприветствовать и дать базовую информацию.
- Онбординг для онлайн-ресурсов похож на происходящее на борту лайнера.
- Его также легко интегрировать с аналитикой и CRM — это даёт компаниям возможность отслеживать путь клиента и адаптировать сценарии под разные сегменты.
- Разумеется, подход к онбордингу не будет одинаковым на разных этапах, а приоритетность его развития будет меняться.
Например, для Gett на российском рынке хорошо срабатывал интерактивный обучающий контент. Он «жил» за пределами продукта без необходимости подключать разработку и хорошо вовлекал разные сегменты корпоративных пользователей. Этот инструмент позволял создавать последовательные обучающие материалы и сочетать разные форматы. На рынке Британии в той же компании этот инструмент не сработал. Людям не хватало персонализации и индивидуального подхода. Он актуален для любых компаний и помогает расширить ценность продукта.
Итоговое КП почти для каждого клиента разное, потому что текущая ситуация, запрос и решение индивидуальны. Онбординг партнера – это необходимый шаг, позволяющий наладить длительные и плодотворные отношения в любом бизнесе. Предлагаем об особенностях партнерского маркетинга для Форекс брокеров поговорить более подробно. Кроме того, не забудьте подсчитать прибыль, полученную после внедрения онбординга. Заполняют пустое место не только призывом к действию, но и готовым примером или вымышленным кейсом другого клиента.
Comments are closed